سياسة الاستبدال والإسترجاع

في مزدانه نسعى لتوفير تجربة شراء مريحة وآمنة، لذلك وضعنا سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع لضمان رضاك التام. يمكن للعميل استرجاع أو استبدال المنتجات خلال فترة 14 يومًا من تاريخ الاستلام، شريطة أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية، غير مستخدمة، وفي عبوتها الأصلية. الاسترجاع لا يشمل المنتجات التالفة نتيجة سوء الاستخدام أو الإهمال، كما يتحمل العميل تكلفة الشحن عند الاسترجاع إلا في حالة وجود خطأ من جانبنا أو وصول المنتج تالفًا. لبدء عملية الاسترجاع أو الاستبدال، يجب التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو نموذج الاتصال بالموقع مع تقديم تفاصيل الطلب ورقم الفاتورة. بعد مراجعة طلبك، سنرسل لك التعليمات اللازمة لإعادة المنتج، وعند استلامنا للمنتج والتحقق من حالته، سيتم إصدار الاستبدال أو رد المبلغ في أقرب وقت ممكن. نحن نحرص على أن تكون عملية الاسترجاع سلسة وواضحة لتجنب أي إزعاج للعميل، ونلتزم بالرد على جميع الاستفسارات في أسرع وقت ممكن لضمان رضاك. سياسة الاستبدال والاسترجاع لدينا تهدف إلى بناء الثقة بيننا وبين عملائنا، مع التأكيد على أن راحتك ورضاك هما الأولوية الأساسية لكل تعاملاتنا.